FAQ - Vanliga frågor

Ja. Betalningar hanteras via säkra och etablerade betalpartners och genomförs i en skyddad betalningsmiljö. Du får alltid en orderbekräftelse med ordernummer efter genomfört köp och kan följa din order via orderstatus-sidan. Personuppgifter hanteras enligt vår integritetspolicy.

NordVial säljer produkterna uteslutande för forskningsändamål, och de är inte avsedda för humant bruk. Som kund ansvarar du för att produkterna hanteras och används i enlighet med gällande lagar och regler. För mer information om användning och regelverk hänvisar vi till relevanta myndigheter och våra köpvillkor.

Nej. Alla produkter säljs endast för forskningsändamål och är inte avsedda för humant bruk. Detta framgår av köpvillkoren, produktsidorna och webbplatsens sidfot.

Varje produkt genomgår tredjepartsanalys och vi för tydlig batchdokumentation och kvalitetssäkring i varje led, från tillverkning till leverans. Analysrapporter (CoA) finns för relevanta produkter och visas direkt på produktsidan där de finns tillgängliga.

För produkter med aktuell analys finns en "CoA-verifierad"-märkning och en CoA-sektion på produktsidan, där analysrapporten kan laddas ner som PDF. Alla publicerade analyscertifikat samlas även på vår CoA-sida. För övriga produkter tillhandahålls CoA och batchunderlag på begäran — kontakta support@nordvial.se så skickar vi det som finns för din batch.

Ett CoA (Certificate of Analysis) är ett analyscertifikat för en specifik produktbatch som visar resultat från laboratorietester. I analysrapporten kan du se information som batchnummer, analysdatum, renhet, deklarerad och uppmätt mängd, testmetod samt vilket laboratorium som utfört analysen. När identiteten har verifierats mot en referensstandard visas även märkningen "Identitet bekräftad". Alla publicerade certifikat finns samlade på vår CoA-sida.

Produkterna kommer från våra verifierade leverantörer. Kunder kan själva verifiera information om batch, analys och tillverkare via tillhörande CoA-dokument där dessa är tillgängliga. Alla beställningar skickas från vårt svenska lager.

Fri frakt ingår. På din första kvalificerade order får du vår välkomstbonus. Därefter kan du få återkommande bonusar när du uppfyller kraven för en förmånsnivå. Se alla förmånsnivåer →

Du får en orderbekräftelse med ordernummer och en länk till orderstatus-sidan via e-post så snart din betalning är bekräftad. Därefter behandlas ordern och skickas från vårt svenska lager. Leverans sker normalt inom 1 till 2 arbetsdagar via PostNord. Du kan när som helst följa ordern via länken till orderstatus-sidan i bekräftelsen.

Kontakta support så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Vi hjälper dig med ändringar och avbokningar så länge ordern ännu inte har hanterats eller skickats, därefter kan en ändring inte alltid göras.

Du kan betala med kort via verifierade tredjepartstjänster eller välja kryptobetalning via de alternativ som visas i kassan. Vid kortbetalning kan vissa betalpartners kräva en extra verifiering (KYC) av säkerhetsskäl. Detta sker normalt endast första gången du använder tjänsten. Tillgängliga betalningsalternativ visas alltid direkt i kassan.

Ja. Betalningen genomförs i en säker betalningssession hos den betalpartner du väljer och vi hanterar aldrig dina kortuppgifter direkt. Efter genomförd betalning får du en orderbekräftelse med ordernummer via e-post.

Våra produkter är märkta med produktnamn, mängd och batchinformation för att säkerställa spårbarhet. Du kan även jämföra produktens märkning med informationen i tillhörande CoA-dokument där batch och analysinformation framgår.

Om du önskar extra bekräftelse innan leverans kan vi vid förfrågan erbjuda en bild på din beställning innan den skickas, exempelvis med dagens datum eller annan identifiering som du anger.

Leveranstiden inom Sverige är normalt 1–2 arbetsdagar via PostNord. Alla beställningar skickas från vårt svenska lager.

Alla beställningar skickas från Sverige i diskret förpackning som brev via PostNord. Förpackningen ger inte på något sätt intryck av innehållet.

Du får alltid en länk till orderstatus-sidan i din orderbekräftelse där du kan följa aktuell status för din beställning. Leveransen skickas som brev via PostNord och har normalt inget spårningsnummer.

Om din beställning inte har kommit fram inom förväntad leveranstid, kontakta vår support med ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt och hitta en lösning.

Frakten är alltid gratis och vi levererar till hela Sverige från vårt svenska lager via PostNord. Normal leveranstid är 1–2 arbetsdagar. Vi erbjuder för närvarande endast leverans inom Sverige.

Produkterna levereras som lyofiliserat pulver och ska förvaras torrt, mörkt och kallt, skyddat från fukt, ljus och temperaturförändringar. I lyofiliserad form tål produkterna kortare perioder i rumstemperatur (några dagar upp till ett par veckor). Förvaring varierar mellan produkter. Följ alltid förvaringsinformationen på respektive produktsida. Efter rekonstitution ska produkten förvaras i kylskåp (2–8 °C) och skyddas från kontaminering.

Vi lämnar ingen doseringsrådgivning eftersom produkterna endast säljs för forskningsändamål. För beräkningar kring volym, koncentration och laboratorieanvändning finns vår kalkylator för rekonstitution. BAC-vatten och insulinsprutor ingår inte automatiskt vid varje beställning. Välkomstbonusen gäller endast på din första kvalificerade order. Därefter kan bonus fås när du uppfyller kraven för en förmånsnivå. Om ordern inte uppfyller kraven för någon nivå får du ingen bonus på den ordern. Läs mer om våra förmåner →

Efter rekonstitution ska produkten förvaras i kylskåp (2–8 °C). Hållbarheten efter rekonstitution varierar beroende på produkt och förvaring. Förvara alltid rekonstituerade produkter kylt och hantera dem på ett sätt som minimerar risken för kontaminering.

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Kontakta oss alltid innan en retur skickas. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Eventuella begränsningar framgår av returvillkoren. Fullständiga villkor finns på vår sida för retur och ångerrätt.

Kontakta support snarast med ditt ordernummer, en beskrivning och bilder på produkten. Skicka inte tillbaka varan innan du fått instruktioner från oss. Vi löser ärendet så snabbt som möjligt.